En Florería Kamelia nos comprometemos a brindar un servicio confiable, oportuno y con la calidad que caracteriza a nuestros productos. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los envíos, tiempos de entrega, cambios y devoluciones.

Envíos

Cobertura y horarios

Realizamos entregas en todas las comunas de la Región Metropolitana.
Nuestros horarios de despacho son de lunes a sábado entre 10:00 y 20:00 horas.
Los pedidos realizados los domingos se procesarán para el siguiente día hábil, salvo fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.).

Tiempo de entrega

El tiempo mínimo de entrega es de 4 horas desde el momento en que se confirma la compra.
Debido a la demanda y cobertura, no podemos garantizar un horario exacto, pero hacemos el máximo esfuerzo por cumplir dentro del rango de entrega seleccionado.

Condiciones de entrega

Para garantizar un servicio eficiente:

  • Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, se considerará entrega fallida y podrá reprogramarse con un nuevo costo de despacho.

  • Si el cliente entrega una nueva dirección una vez que el pedido ya está en ruta, se aplicará un cargo adicional, salvo que la nueva dirección esté a menos de un kilómetro.

  • En entregas a hospitales, clínicas u hoteles, el repartidor dejará el arreglo en recepción, ya que por políticas de cada institución no siempre es posible acceder a habitaciones.

  • En caso de fuerza mayor (accidentes, cortes de tránsito o condiciones climáticas), se notificará al cliente oportunamente el retraso.

Prueba de entrega

En todas las entregas se realiza registro fotográfico como comprobante del despacho exitoso.
Florería Kamelia no entrega información sobre el remitente al destinatario.

Variaciones en productos naturales

Debido a la naturaleza perecedera y estacional de las flores, los arreglos pueden presentar ligeras variaciones en color, tipo o forma respecto a la imagen publicada.
Nos comprometemos a mantener el tamaño, estilo y armonía general del diseño según stock disponible.

Si es necesario realizar un cambio de flor o color, intentaremos contactar al cliente para informar y ofrecer alternativas.
En caso de no lograr contacto y encontrarse próxima la hora de envío, el arreglo será ajustado a criterio del florista y despachado para no retrasar la entrega, notificando posteriormente al cliente por correo electrónico.

Cambios y devoluciones

Productos en malas condiciones

Si el producto llega en mal estado, aceptamos cambios dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para gestionar el cambio, el cliente debe contactarnos al +56 9 5616 3821 o al correo contacto@floreriakamelia.cl, indicando el número de pedido y enviando fotografías del producto dañado.
Recogeremos el producto en la dirección de entrega y lo reemplazaremos por otro en óptimas condiciones.

Cancelaciones o modificaciones

  • No es posible cancelar un pedido una vez que el producto ha sido confeccionado o se encuentra en ruta.

  • Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega.

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos ajenos a la calidad del producto.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente cuando corresponda a productos en mal estado no reemplazables o cancelaciones dentro del plazo permitido.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y puede tardar hasta 5 días hábiles según el banco o plataforma.

Información importante

  • No se realizarán devoluciones ni compensaciones si la entrega no se concreta por:

    • Ausencia de personas en el domicilio.

    • Dirección incorrecta o incompleta.

    • Rechazo del pedido por parte del destinatario.

  • En caso de cambios de dirección o reenvíos, se aplicará un costo adicional de despacho.

Florería Kamelia agradece tu confianza.
Trabajamos con dedicación y amor para que cada entrega lleve consigo un mensaje especial, expresado con la belleza y frescura de nuestras flores.